Las razones comunes para no poder acceder a Google Authenticator son las siguientes:
1) Perder su teléfono inteligente
2) Mal funcionamiento del teléfono (falla al encender, daños por agua, etc)
Solución 1: trate de encontrar su frase clave de recuperación (RKP). Si la tiene, consulte esta guía para volver a enlazar su Google Authenticator en su nuevo teléfono inteligente utilizando su RKP.
- Por cuestiones de seguridad, Bybit no guarda ninguna frase clave de recuperación de ninguna cuenta.
- La frase clave de recuperación se presenta en un código QR o en una cadena de caracteres alfanumericos. Solo se mostrará una vez en el momento que se está vinculando su Google Authenticator.
Solución 2: Si no tiene su RKP, no se preocupe porque podemos ayudarle a desvincular el Autenticador de Google. Por favor, siga los pasos que se muestran a continuación.
Paso 1: Inicie sesión en el sitio web de Bybit, introduzca su dirección de correo electrónico/número de móvil y la contraseña de inicio de sesión de la cuenta. A continuación, haga clic en "Continuar" para acceder a la siguiente página.
Paso 2: Haga clic en la opción "Google Authenticator no disponible".
Paso 3: Se enviará un código de verificación a su dirección de correo electrónico/número de móvil. Introduzca el código y haga clic en "Confirmar".
Paso 4: Una vez que hayas introducido el código correcto, habrás desactivado con éxito el Autenticador de Google. Para ciertos grupos de usuarios, es posible que se requiera una verificación adicional. Consulte la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta para obtener instrucciones adicionales.
Para las cuentas con mayor cantidad de activos, se necesita una verificación adicional. Por favor, introduzca la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o la dirección de correo electrónico con la que se le puede contactar (si sólo está registrado con un número móvil), nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 horas para ofrecerle más ayuda.