Cómo recuperar mi depósito perdido de XRP / EOS / XYM /XLM / XEM / RUNE / HBAR

En Bybit, todas las cuentas comparten la misma dirección de billetera de depósito para monedas que necesitan una etiqueta o memo tales como XRP / EOS / XYM / XLM / XEM / RUNE. Es así que los traders deben ingresar el tag/memo de destino correcto para que el activo sea acreditado con éxito.

Sin embargo, si los traders fallan en poner el tag de destino correcto, dará como resultado el no recibimiento de sus depósitos de XRP o de EOS. Los siguientes son ejemplos de dichos depósitos con un tag incorrecto o sin ninguno. 

Ejemplo 1: depósito de XRP con “0” como tag de destino.

Ejemplo 2: depósito de XRP sin tag de destino.  

Ejemplo 3: depósito EOS sin tag de destino.

Si ya realizó la transferencia sin el memo/tag correcto, proporcione los siguientes elementos de verificación y envíe su solicitud de recuperación a través de este formulario de recuperación de activos.  

(1) Hash de la transacción (TXID)

• Copie y pegue los 64 dígitos del TXID (también conocido como el hash de la transacción, el cual se puede obtener del intercambio de donde proviene la moneda)  

(2) El UID de la cuenta de Bybit para depositar sus fondos

• Se puede encontrar el UID en https://www.bybit.com/app/user/security

Nota: la cuenta de UID que se indique en el formulario recibirá el depósito faltante. Bybit no se hará responsable de ninguna pérdida debido a la entrega incorrecta del UID. 

Depósito menor a 2000 XRP/100 EOS /3000 XYM/3000 XLM/8000 XEM/3000 HBAR/ 100 RUNE

(3) Grabación de un video de la pantalla de la billetera utilizada previamente. 

Asumiendo que la transferencia realizada desde el intercambio A a Bybit, nuestro equipo de activos le gustaría recibir una grabación de la pantalla que sea clara y que resalte los siguientes puntos: 

1. Poder iniciar sesión exitosamente en la cuenta de exchange A (para proteger su información de inicio de sesión, puede escribir su nombre de usuario y contraseña primero antes de empezar la grabación. Se acepta iniciar sesión con reconocimiento facial / código SMS / verificación de 2FA).
2. Dirigirse a la página del historial de retiros de la cuenta de exchange A.
3. Mostrar claramente todos los detalles de la transferencia, como el monto, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completo (el hash de la transacción).
4. En el caso que no se muestre el TXID completo en la página del historial de retiros pero un enlace lo redirige al blockchain, no se le olvide hacer clic en el enlace y mostrar la información del blockchain.    

Depósito igual o superior a 2000 XRP / 100 EOS / 3000 XYM / 3000 XLM / 8000 XEM / 3000 HBAR / 100 RUNE

(4) Se debe hacer un nuevo depósito y la grabación de un video de la pantalla de la billetera utilizada previamente    

Asumiendo que la transferencia fue realizada desde el exchange A a Bybit, nuestro equipo le gustaría que realizará lo siguiente con fines de verificación: 

1. Realizar exitosamente una transferencia nueva desde la cuenta de exchange A a Bybit con el mismo tipo de moneda. Importante: ingrese esta vez el memo o el tag correcto. 
2. El monto de la transferencia debe ser 18.8 XRP / 2.5 EOS / 44 XYM / 44 XLM / 88 XEM / 50 HBAR / 2.5 RUNE, dependiendo de la moneda que esté recuperando. Por ejemplo, si está recuperando XRP, necesita depositar XRP. 
3. La grabación de la pantalla debe ser clara y debe incluir los siguientes puntos claves:
4. Poder iniciar sesión exitosamente en la cuenta de exchange A (para proteger su información de inicio de sesión, puede escribir su nombre de usuario y contraseña primero antes de empezar la grabación. Se acepta iniciar sesión con reconocimiento facial / código SMS / verificación de 2FA).
5. Dirigirse a la página del historial de retiros de la cuenta de exchange A.
6. Muestre claramente todos los detalles de ambas transferencias, tanto de la nueva como de la anterior. 
7. En los detalles se deben incluir el monto, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completo (el hash de la transacción).
8. En el caso que no se muestre el TXID completo en la página del historial de retiros pero un enlace lo redirige al blockchain, no se le olvide hacer clic en el enlace y mostrar la información del blockchain.  

Guía de la grabación del video de la pantalla

Para más información de como grabar la pantalla de un PC, Mac, Android o iPhone, diríjase a https://bybit.zendesk.com/hc/en-us/articles/900000199166

Ejemplo de video para prueba de depósito: https://bit.ly/DepositProof

Ejemplo de video utilizando Google Drive para cargar: http://bit.ly/GDriveURL

Ejemplo de video utilizando WeTransfer para cargar: http://bit.ly/WeTransferURL 

Preguntas frecuentes

El archivo del video es muy pesado para adjuntarlo al correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?  

Suba el video a Google Drive o a WeTransfer.com y compártanos el link del video en el correo electrónico de respuesta. 

Ejemplo de video utilizando Google Drive para cargar: http://bit.ly/GDriveURL

Ejemplo de video utilizando WeTransfer para cargar: http://bit.ly/WeTransferURL 

¿Puedo enviar capturas de pantalla en vez de un video?  

Desafortunadamente, por razones de seguridad, no aceptamos capturas de pantalla para la verificación. 

¿Cuánto tiempo se tarda en acreditar manualmente mi fondo faltante? 

Normalmente toma entre 2 a 3 días hábiles debido a las verificaciones y procedimientos manuales. En algunos casos en que los fondos hayan sido acreditados a una cuenta de UID errónea debido al ingreso incorrecto del tag por parte del trader, es posible que tome un período más largo para procesar.

¿Qué puedo hacer si necesito urgente la moneda para trading?

Si necesita los fondos con urgencia para actividades comerciales, realice un nuevo depósito y transfiéralo esta vez con el tag/memo correcto. Bybit no se hará responsable por ninguna pérdida comercial debido a la falta del tag/memo en el proceso de recuperación.