二段階認証紛失理由の大半は、下記二つに分類されます。
1) スマートフォンの紛失
2) スマートフォンの故障（電源が入らない、水没等）
解決策1：回復キーフレーズを保存しているか確認してください。もし、回復キーフレーズをお持ちの場合は、こちらの手順に従って、既存の回復キーフレーズで新しいスマートフォンのGoogle認証システムに紐付けしてください。
- セキュリティ上のの理由により、Bybitでは回復キーフレーズの保管は一切行いません。
- 回復キーフレーズは、QRコード、または英数字の文字列で構成されています。また、Google二段階認証設定時に、一度のみ表示されます。下記のスクリーンショットをご参照ください。
解決策2：回復キーをお持ちでない場合でも二段階認証解除のお手伝いをいたしますのでご安心ください。以下の手順に従ってください。
ステップ1：Bybit ウエブサイトにログインし、メールアドレス/携帯電話番号とアカウントのログインパスワードを入力してください。次に、「続行」をクリックして次のページに進みます。
ステップ2：[Google認証システムを利用できませんか？]をクリックしてください。
ステップ3：確認コードがお使いのメールアドレス/携帯電話番号に送信されます。コードを入力して「確認」をクリックしてください。
ステップ4：正しいコードを入力すると、二段階認証システムがオフになります。特定のユーザーグループでは、追加の検証を行って頂く必要があります。 詳細な手順につきましては、アカウントのご登録メールアドレスに送信させていただきますので受信ボックスをご確認ください。
保有資産額が大きいアカウントの場合は、確認が必要になります。アカウントに登録されているメールアドレスまたは連絡可能なメールアドレス（携帯電話番号のみで登録されている場合）を入力してください。カスタマーサポートから24時間以内にメールでご連絡いたします。
