1. Для начала, точно убедитесь, пожалуйста, что вы точно не можете войти в свой аккаунт:
- Очистите кэш и куки вашего браузера
- Откройте биржу через Google Chrome
- Попробуйте повторно войти в аккаунт
2. Если выше указанные меры, вам не помогли, но вы сохранили "Ключевую фразу восстановления"*, то сейчас вы можете быстро восстановить доступ к своему аккаунту:
- Откройте приложение Google Authenticator на вашем телефоне
- В нижней части экрана, с правой стороны знак "+"
- Кликните и введите "Ключевую фразу восстановления", после чего у вас появится 6-ти значный код 2FA для входа в систему
3. Если Ключевая фраза восстановления не была сохранена, в этом случае сбросить текущую привязку к Google Authentication возможно только через нашу Службу безопасности.
- Направьте, пожалуйста, к нам письмо на support-ru@bybit.com с адреса электронной почты*, указанная в вашем аккаунте на Bybit.
- Тема письма "Сбросить текущий Google Authenticator"
- Скопируйте данный текст и вставьте в письмо "Сбросить текущий Google Authenticator + Ключевая фраза не сохранена"
- Ваше электронное письмо должно быть отправлено именно с вашего ПК, откуда вы заходите в свой аккаунт.
* если у вас в аккаунте не привязан email, настоятельно просим привязать, после восстановления Google Authenticator.
Вы можете быть уверенным, что мы ответим вам в течение 4 часов, и по данному вопросу не потребуется обращаться в чат, так как сотрудники в чате не уполномочены сбрасывать Google Authenticator
Рекомендация: Иногда для успешного входа с Google Authenticator требуется синхронизация приложения на нашем устройстве.
Чтобы синхронизировать время в приложении, выполните следующие действия.
Для Android:
- Зайдите в главное меню приложения Google Authenticator;
- Перейдите в Настройки;
- Выберите Коррекция времени для кодов;
- Нажмите Синхронизировать.
Для iOS:
- Откройте Настройки устройства;
- Выберите Основные;
- Зайдите в Дата и время;
- Отключите опцию Автоматически и включите ее вновь;
- Перезагрузите устройство.