Основные причины потери доступа к Google Authenticator
1) Утеря вашего смартфона
2) Неисправность смартфона (не включается, повреждение водой и т. д.)
Решение 1: Попробуйте найти ключевую фразу восстановления (RKP). Если вам это удалось, используйте это руководство, чтобы повторно привязать Google Authenticator в вашем новом смартфоне с помощью ключевой фразы восстановления.
- По соображениям безопасности, Bybit не хранит ключевую фразу восстановления какой-либо учетной записи
- Ключевая фраза восстановления представлена либо в виде QR-кода, либо в виде строки буквенно-цифровых символов. Она показана только один раз, в процессе настройки вашего Google Authenticator. Скриншот ниже:
Решение 2: Если у вас нет ключевой фразы восстановления (RKP), не беспокойтесь, мы можем помочь вам отключить Google Authenticator. Пожалуйста, следуйте нижеперечисленным инструкциям:
Шаг 1: Пожалуйста, войдите на веб-сайт Bybit, введя свой адрес электронной почты/номер мобильного телефона и пароль для входа в аккаунт. Затем нажмите ''Продолжить'', чтобы перейти на следующую страницу.
Шаг 2: Пожалуйста, нажмите ''Google Authenticator недоступен?''
Шаг 3: Код подтверждения будет отправлен на адрес электронной почты/номер мобильного телефона. Введите код и нажмите ''Подтвердить''
Шаг 4: После ввода правильного код Google Authenticator будет успешно отключен. Определенной группе пользователей может потребоваться дополнительная верификация. Пожалуйста, ознакомьтесь с входящей почтой зарегистрированного адреса email Вашего аккаунта для получения дополнительных инструкций.
Для счетов с бОльшим объемом активов требуется дополнительная проверка. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, с которой зарегистрирован ваш аккаунт, или контактный адрес электронной почты (если вы зарегистрировались только с номером мобильного телефона), и наша служба поддержки свяжется с вами по электронной почте в течение 24 часов, чтобы помочь.
Рекомендация: Иногда для успешного входа с Google Authenticator требуется синхронизация приложения на нашем устройстве.
Чтобы синхронизировать время в приложении, выполните следующие действия.
Для Android:
- Зайдите в главное меню приложения Google Authenticator;
- Перейдите в Настройки;
- Выберите Коррекция времени для кодов;
- Нажмите Синхронизировать.
Для iOS:
- Откройте Настройки устройства;
- Выберите Основные;
- Зайдите в Дата и время;
- Отключите опцию Автоматически и включите ее вновь;
- Перезагрузите устройство.